HEINEKEN potwierdza: w Krakowie dobrze prowadzi się biznes

Spotkanie stanowiło okazję do zapoznania się z aktualnym profilem działalności firmy, planami jej rozwoju, rolą Krakowa w globalnej strategii koncernu, ale także umożliwiło nawiązanie bezpośrednich kontaktów. Była to już ósma z serii takich wizyt, które pozwalają budować bliższe, międzysektorowe relacje.

Kraków jako ważne ogniwo globalnej organizacji

Centrum usług biznesowych HEINEKEN działa w Krakowie od 2012 roku i od tego czasu organizacja przeszła znaczącą zmianę: stopniowo zastępowała realizację prostych procesów operacyjnych dostarczaniem zaawansowanych usług, a w ostatnim czasie umocniła swoją pozycję jako istotny  ośrodek wspierający globalną transformację firmy. Obecnie HEINEKEN Kraków zatrudnia ponad 2,5 tys. osób, i nadal  prowadzi rekrutacje w związku z nowymi, specjalistycznymi projektami  i rolami.W ramach globalnej transformacji część funkcji jest przenoszona do Indii, jednak krakowskie centrum nie tylko pozostaje kluczową lokalizaacją, lecz także wzmacnia swoją rolę na rynku – w najbliższych latach planowane jest utworzenie nowych miejsc pracy w zakresie zakupów, IT czy też finansów. Zatrudnieni w Krakowie pracownicy reprezentują aż 56 narodowości i posługują się 17 językami; obcokrajowcy stanowią wśród nich około 15%. Zespół jest doświadczony i dojrzały, co potwierdza średni wiek pracowników wynoszący 35 lat. Warto również podkreślić zrównoważony udział kobiet i mężczyzn w kadrze zarządzającej, oraz fakt, że kobiety stanowią około 58% wszystkich zatrudnionych. Jednym z kluczowych wyróżników krakowskiego oddziału w skali lokalnej i globalnej jest wielowymiarowa różnorodność zespołu.

Centrum transformacji i technologii

Krakowskie centrum HEINEKEN pełni dziś strategiczną rolę w globalnej strukturze firmy: od lutego 2026 r. funkcjonuje bowiem jako jeden z czterech centrów HEINEKEN Business Services (HBS), działając wspólnie z centrami w Meksyku, Brazylii i Indiach. Kluczowym zadaniem zespołu w Krakowie jest wspieranie globalnej transformacji organizacji w zakresie standaryzacji procesów, technologii i systemów. Dzięki globalnej sieci standardów pomoże to w eliminowaniu silosów organizacyjnych i zwiększaniu efektywności działania w skali całej firmy.

W krakowskiej strukturze HEINEKEN funkcjonują m.in. działy: Finance, Digital & Technology, Transport Management, Transformation, Support Functions. Ostatnio dynamicznie rozwijają się zwłaszcza obszary związane z transformacją biznesową, zarządzaniem zmianą oraz IT. Firma konsekwentnie inwestuje w rozwój kompetencji cyfrowych i technologicznych, a także rozwija role eksperckie, takie jak product owner i specjalizacje w transformacji.

Kompetencje przyszłości i wyzwania rynku pracy

Podczas wizyty podkreślono rosnące znaczenie kompetencji miękkich – takich jak kreatywność, ciekawość, zdolność współpracy czy otwartość na zmiany. W HEINEKEN Kraków szczególny nacisk kładzie się na rozwój pracowników, ich samodzielność oraz świadome zarządzanie ścieżką kariery.

Firma dostrzega jednocześnie wyzwania związane z transformacją rynku pracy, w tym wpływ automatyzacji i sztucznej inteligencji na najprostsze role. Jednym z kluczowych problemów w przyszłości, prawdopodobnie tej nieodległej, może być ograniczona dostępność pracowników rozpoczynających karierę zawodową, dlatego odpowiadając na te wyzwania HEINEKEN Kraków rozwija programy szkoleniowe oraz angażuje się we współpracę z uczelniami i lokalnym samorządem.

Równocześnie, w związku ze zmianami na rynku pracy i zastępowania prostych funkcji zaawansowanymi, co czasem wymaga rotacji lub przekwalifikowania pracowników, zarządzający firmą podkreślają znaczenie transparentnej i spójnej komunikacji oraz wspierania pracowników w procesach zmian. Firma deklaruje konsekwentne działania na rzecz budowania zaangażowania zespołu i motywowania pracowników, a także zapewniania możliwości rozwoju – zarówno poprzez zmianę ról wewnątrz organizacji, jak i zdobywanie nowych kompetencji.

Współpraca z uczelniami i środowiskiem biznesowym

HEINEKEN Kraków aktywnie współpracuje z krakowskimi uczelniami, zwłaszcza z Uniwersytetem Ekonomicznym w Krakowie: przedstawiciele firmy prowadzą zajęcia dydaktyczne, uczestniczą w projektach edukacyjnych lub angażują się w inicjatywy takie jak hackathony dla studentów kierunku GBS. Równolegle firma działa w ramach branżowych stowarzyszeń, takich jak ABSL oraz ASPIRE, gdzie uczestniczy w działaniach dotyczących rozwoju sektora nowoczesnych usług biznesowych w Krakowie i w Polsce.

Ważną kwestią pozostaje odpowiednie do rzeczywistych potrzeb profilowanie kierunków kształcenia zarówno na poziomie akademickim, jak i szkół średnich – jest to jednak sprawa wymagająca zaangażowania wszystkich partnerów: biznesu, nauki i lokalnych władz.

Kraków jako hub technologiczny

Wizyta referencyjna była również okazją do wymiany poglądów na temat przyszłości Krakowa jako ośrodka biznesowego i miasta budującego gospodarkę opartą na wiedzy. Władze miasta podkreślają znaczenie sektora usług biznesowych dla lokalnej gospodarki, dostrzegając jednocześnie potrzebę równoważenia go z rozwojem innych obszarów, jak np. przemysł, turystyka, wysokie technologie czy life science oraz konieczność zapewnienia odpowiednich terenów inwestycyjnych. Rozmowy koncentrowały się również na możliwościach dalszej współpracy miasta z firmami sektora GBS w zakresie rozwoju kompetencji, rynku pracy oraz wzmacniania pozycji Krakowa jako globalnego hubu technologicznego.

Wizyta w HEINEKEN Kraków potwierdziła, że miasto pozostaje jednym z kluczowych ośrodków nowoczesnych usług biznesowych w Europie, a obecność globalnych firm – takich jak HEINEKEN Kraków – odgrywa istotną rolę w jego dalszym rozwoju gospodarczym i technologicznym. Jednocześnie, w obliczu wielu wyzwań, wynikających z głębokich przemian gospodarczych, ekonomicznych i geopolitycznych, uwidacznia się potrzeba bliższej współpracy lokalnych środowisk, zwłaszcza na linii biznes – nauka – samorząd.